Bij nicecloud is het leuk. Daar werken we samen hard aan. Dat wil niet zeggen dat het alleen maar lang leve de lol is. Want er wordt wel serieus goed werk afgeleverd. Je ontwikkelt jezelf binnen onze organisatie door persoonlijke coaching en opleidingen. Je krijgt de ruimte voor jouw groei. Zaken als salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed geregeld. En ook aan ontspanning in en buiten het werk wordt aandacht besteed.
Support engineer front office
Ben jij iemand die blij wordt van het helpen van anderen, snel schakelt en energie krijgt van technische puzzels? Dan pas jij perfect bij ons supportteam!
Deze functie kan uitstekend gecombineerd worden met de rol van Support Engineer Back Office. In een hybride functieverdeling van bijvoorbeeld 60/40 (3 dagen front office, 2 dagen back office) vervul je beide rollen en benut je je kwaliteiten op meerdere vlakken. Zo blijf je dicht bij de klant én werk je aan diepgaandere technische vraagstukken en structurele verbeteringen achter de schermen.
De Support Engineer Front Office is een communicatieve topper die klanten op een correcte, vriendelijke en professionele manier te woord staat. Met een scherp oog voor detail en een warm hart voor service weet deze collega klanten het echte NiceCloud-gevoel mee te geven.
Je werkt in een team waar kennis delen, samenwerken en plezier maken centraal staan. En natuurlijk sluiten we de week af met een gezellige borrel!
Over de functie
Als Support Engineer Front Office ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent een communicatieve professional die met empathie, duidelijkheid en daadkracht klanten te woord staat. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een positief gevoel het gesprek afsluit — het echte NiceCloud-gevoel.
Indien gewenst kan deze rol in een hybride functieverdeling vervult worden met de support engineer back office.
Kerntaken Front Office
- Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
- Functionele vragen van klanten over software beantwoorden op een begrijpelijke en correcte manier.
- Changes doorvoeren in IT-systemen volgens vastgestelde procedures.
- Meldingen analyseren en verbanden leggen tussen verschillende klantvragen.
- Incidenten onderscheiden van structurele problemen.
- Klanttevredenheid bewaken en actief verbeteren.
- Samenwerken met backoffice en andere teams voor snelle en juiste afhandeling.
Jouw kwaliteiten
- Communicatief sterk: Je weet hoe je een boodschap overbrengt en stemt je toon af op de klant.
- Analytisch vermogen: Je ziet patronen en herkent wanneer een melding verder onderzocht moet worden.
- Stressbestendig: Je behoudt overzicht, ook bij drukte of complexe situaties.
- Servicegericht: Klanttevredenheid staat bij jou altijd op één.
- Technisch onderlegd: Je begrijpt hoe IT-systemen werken en weet hoe je wijzigingen correct doorvoert.
- Verbindend: Je bent de schakel tussen klant en techniek — je vertaalt klantbehoeften naar technische acties en vice versa.
- Ervaring op een (ICT) Servicedesk is een pré
Wat krijg je?
- Een baan voor 32-40 uur.
- Mogelijkheden om je te ontwikkelen op een door jou te kiezen pad.
- Certificeringen en opleidingen
- Jong en dynamisch team vol met kansen en uitdagingen
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen tijd in te delen
Groeipad
Je stelt je eigen ontwikkelingsplan op onder begeleiding van een interne coach. Je benoemt de benodigde trainingen en opleidingen om te groeien op zowel persoonlijk als inhoudelijk vlak. Regelmatig wordt dit besproken en bijgesteld waar nodig.
